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研究中国联通解决即时通信挑战的应对思路
来源:中国数控机床网   发表时间:2021/8/21 13:08:00  浏览次数:
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摘 要:随着3G网络应用逐渐成熟、4G网络应用日益成熟,加上WLAN无线局域网应用的进一步广泛,可以说,当前移动类通信业务在网络连接上突破了一直以来的局限。然而,随着智能终端的迅猛普及和广泛应用,以腾讯的微信(we-chat)和移动的飞信业务(Fetion)为代表的即时通信类产品发展迅猛,尤其是微信,其基于腾讯庞大的用户载体,迅速成为每一个人生活、工作的通信工具。这对以通信类业务为核心的联通来说,带来了极大冲击和影响。本文拟结合当前即时通信业务发展的背景,进而分析联通所遭遇的挑战,结合用户需求,从而制定出完善有效的应对思路。

关键词:联通;即时通信;微信


  实际上,任何一次科技革命所带来的都将是一场产业结构的优化和调整。快速发展的信息化更是让整个通信行业经历前所未有的挑战。随着网络接入技术不断成熟,智能终端应用进一步广泛,各种及时类通讯产品的出现,使中国联通的经营业务遭遇巨大挑战和威胁。而微信客户群体的进一步扩大,加上其设置的对讲功能、语音功能、视频功能等都使传统的点与点对接的文字、图片、语音等功能,从手机转移到微信客户端上,这就使联通用户的短信、语音通话、彩信等一系列业务收入受到极大冲击,无论是客户的忠诚度,还是月度消费都大大下滑,使联通如何摆脱“流量平台”这一尴尬局面变得极为艰巨。更为严重的是,微信的移动支付功能,大大挤占了增值业务的利润空间。

  1 当前即时通信业务发展的现状

  即时通信业务是基于即时通信产品的业务活动,实际上,这一产品出现已经有多年历史,截止目前已有多次更新升级。从初期的MSN开始,到后来的QQ,移动的飞信,直到当前应用广泛的微信、陌陌、米聊等一系列即时通信产品。即时通信产品日益成熟,并且逐渐融合了用户的需求,通过自身功能的升级和延展。至今,其客户粘合度大大提升。当前,即时通信产品已经实现了将生活、学习、工作等功能的有效融合,可以说发展势头迅猛。

  即时通信产品是用户借助终端通过互联网来实现及时信息交流的。也就是说,影响其作用的主要因素在于网络和终端。然而,随着我国3G网络的成熟应用和4G网络的迅猛发展,加上无线局域网技术日益成熟,用户已经没有网络连接的困扰。除此之外,智能终端已经形成了手机、平板、电视等综合型体系,这也让即时通信更为便捷。而对客户来说,即时通信产品不仅使用方便,只是以少量流量费用,就能实现及时沟通。而且随着智能终端产品不断升级,加上网络建设逐渐成熟,即时通信业务对通信运营商的冲击,很难在短时间内消除。

  2 即时通信对联通业务发展带来的威胁及挑战

  即时通信产品的迅猛发展对联通这一传统通信运营商来说,带来了较大威胁。首先,以微信为例,微信是我国即时通信最大的运营商所开展的业务,将近8亿的客户群体基本占据了我国通信市场的主流消费人群。而且微信基本上是每一个青年人都体验参与的项目,随着微信功能的不断丰富完善,其已经融入到青年人的生活习惯当中,可以说,这已经演化成为一种趋势。如果不能有效应对,将影响到联通的长远发展。

  同时,即时通信产品运营的载体是网络和终端。因此,现在客户不用插卡,就能使用这一产品。而用户插卡,也很少产生费用。当前,很多用户基本上不再使用短信、彩信业务,这给运营商的利润收入,造成了极大冲击。除此之外,以往在提升客户忠诚度时,可以借助各种套餐来圈定客户群体,然而当前无线网络支持下的即时通信产品应用,已经让客户不再考虑通信运营商的具体套餐。由于缺乏有效的圈定渠道和方法,目前客户群体不但未能有效扩大,同时老客户流失也成为通信运营商新的运营隐患和压力。

  最后,从商业角度来看,以往即时通讯产品想要获取一定利润,就必须通过通信运营商这一桥梁,实现增值业务收费。但随着即时通信产品功能的丰富,尤其是其商业化平台的打造,引入支付功能,客户想获取增值服务,就不再需要借助通信运营商这一媒介平台。这对联通来说,将是更大的冲击。随着移动支付日益完善,在未来,移动支付将成为多数消费者的一致爱好,也会成为未来影响通信运营商利润点的重要来源。如果联通不能有效应对这一问题,那么其在未来发展过程中,就会缺失稳定的经营利润来源点,影响其经营效益。

  3 中国联通应对即时通信业务的策略思路分析

  针对迅猛发展的即时通信业务,中国联通应该采取哪些措施?而实施的这些策略不仅要帮助改变其当前不利的局面,还应该着眼于长远,做好战略布局,在扭转经营业务收入下滑局面的同时,寻找解决问题的突破口,从而顺应形式,维护自身发展。只有结合时代特点,丰富产品内容,才能增强粘附度。

  3.1 参考移动飞信业务,推动自身即时通信产品的应用

  实际上,除了中国联通,中国电信和中国移动也在遭受即时通信产品的巨大冲击。尤其是占据份额最大的中国移动。而为了解决这一问题,中国移动借助其飞信这一即时通信产品,一方面为自身客户提供了增值服务,另一方面通过自身产品抵御其他通信产品带来的冲击,也大大提升了客户的粘合度。而中国联通也有自身通信产品,但无论推广,还是功能应用都有较大差距。因此,必须结合市场环境,推动“沃友”这一产品的普及应用。通过自身即时通信产品的有效普及,确保中国联通能够有效应对这一时代形势。

  3.2 结合微信市场,推广与微信业务相关的产品

  当前,联通还应该避免的就是不能沦为提供数据管道的网络运营商。因此,联通可以结合微信市场特点,推出与其相关的产品,通过为即时通信产品用户提供新的服务增加值,实现借助即时通信产品业务发展自身用户。“微信沃卡”的出现,就是对市场形势结合最好的产品,同时其取得的效果,也证明了这一方向的正确性。将自身产品与微信相结合,符合市场需求,同时也是将自身产品功能复合化、市场化的具体表现。结合用户需求和市场形势,稳固客户群体。

  3.3  寻求移动支付金融切入,延伸利润链条

  即时通信产品对通信运营商最大的威胁,就是对附加利润的挤占。对企业来说,要想在未来竞争中,实现自身长远发展,就必须深化利润链条。因此,必须充分考虑微信在移动支付链条上的利润挤占。同时,还要积极研究微信还未抢占的机遇高地,做好战略布局。必须通过金融支付功能的切入,延伸自己的利润链条。通过引入联盟商家,为客户提供便捷丰富的产品服务,从而寻求到金融支付功能的切入点,也增加了客户的粘合度。因此,针对迅猛发展的即时通信产品,联通应该及时调整发展策略,通过产品创新、增加附加值、融合时代需求,解决发展瓶颈。

  4 结 语

  快速发展的信息化时代,使即时通信产品呈现井喷式发展。对通信运营商来说,这无疑是这一时代带来的最大挑战。但也应该认识到,通信运营商有着极其坚实的基础,如果能理清时代发展趋势,有效融合时代特性,通过丰富产品功能,提升产品附加值,必定能为自身发展寻求新的机遇。联通作为固网、移动网络提供的综合运营商,如何应对以微信为主的即时通信软件所带来的挑战,就需要有体系化的应对方案。通过充分考虑用户需求,研发自身应对产品,融合市场形势,从根本上提升产品的粘附度,在有效扩大用户圈层的同时,实现业务量的有效提升。

  参考文献

  [1]夏坚.通信运营商即时通信业务发展问题研究[J].电脑知识与技术,2012(5).

  [2]方华元.迅速发展的国外移动即时通信[J].通信世界,2013(4).

  [2]方华元.迅速发展的国外移动即时通信[J].通信世界,2013(4).

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